服务管理部作为公司的“保障团”是一个专业度要求很高的部门，他们既能在会议室内侃侃而谈，又能在验车现场挥汗如雨；每天面对公司内人员、公司外终端客户千变万化的问题，依然将看似枯燥的支持工作过得五彩缤纷，把热爱的支持工作做到极致。他凭借行稳致远，进而有为的品格多次荣获企业优秀员工称号，接下来一起走进先锋人物：服务管理部服务支持科张维泽。

1. 你认为一名合格的服务支持人员应该具备哪些基本素养？

       随着服务在各行业起到的作用越来越重要，服务已经逐渐成为企业增加产品附加值、实施差异化战略、进而获得竞争优势的最佳途径。作为一名海外服务支持人员，我个人认为需要具备以下素养：首先针对汽车售后服务属性，要有专业的技术能力，能从容的解决海外的技术疑难问题；其次要能走出去，要根据终端市场需求，随时前往海外市场，服务好海外客户；最后要有服务意识，多站在客户的立场考虑问题，尤其是在售后索赔、配件采购、技术支持、技术培训等方面要讲究服务的时效性与质量，通过以上几点服务加持进一步增强公司品牌的海外建设。

2. 作为一名服务支持人员，有什么好的经验想送给现在的年轻人？

     “事业常成于坚韧，毁于急躁。”想成为一名优秀的汽车服务支持人员绝非易事，要始终远离浮躁、保持初心，坚持踏实做事、精益求精，要有十年磨一剑的决心和勇气，不断在汽车专业技术与售后服务上追求极致方能长远；公司积极响应“一带一路”倡议并紧紧围绕“发展全球化”的战略路线，持续开拓国际市场，为世界带去中国智造，当然，公司的快速发展也意味着对员工的要求越来越高，对于员工来说不断学习充电，提升精进自我，杜绝做职场“闲人”，警惕安乐死，才能和公司一起快速成长。

3. 您最近获得了公司“第一届企业文化先锋人物”荣誉称号，有什么感想？

       很荣幸获得“第一届企业文化先锋人物”这一称号，这对我来说是一份荣誉和信任，更是一种责任；这份荣誉承载了公司对我的信任和帮助，同事的合作与支持。在公司大家庭中，还有很多默默奉献的可爱的同事，为公司开拓新局面发展添砖加瓦、奋勇前行，正是大家上下一心、齐心协力，公司业务才得以稳中求进、逆势而行；作为公司一员，我唯有把这份荣誉化作动力和行动，牢记“让客户满意，让员工舒心”的公司使命；持续践行“专业诚信、创新拼搏、多方共赢、行稳致远”的企业核心价值观；不断夯实“实事求是、快速响应、主动担当、团结协作”的工作作风，才能不负此荣誉！

     “每个人都会有迷茫的时候，不要为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。”张维泽把简单的事情做到极致，做到卓越，这也是一种扎实的能力。公司业务的快速增长必然离不开更多“张维泽式”员工的不懈努力和默默奋斗，他们凭借着“服务只有起点,没有终点”的服务理念不断精进，攻克着每一个难题，迎接着每一次挑战，为公司的发展壮大添砖加瓦，负重前行。最后，祝愿每一个员工都能像张维泽一样在公司发展的舞台上行稳致远，进而有为，拥抱成长，筑梦绽放！